La Sala Operativa Sociale si propone di intervenire tempestivamente sulle situazioni di disagio, affrontando le emergenze contingenti ma anche cercando di spezzare i meccanismi dell'esclusione sociale prima che diventino cronici.
Il lavoro viene svolto in équipe: attraverso una attenta valutazione di ogni singolo caso si determina una progettazione individualizzata, con obiettivi a breve e lungo termine. Decisivi sono la rapidità dell'intervento e la conseguente attivazione delle reti di sostegno, formali ed informali, presenti nel territorio (Municipio, ASL, associazioni di volontariato, ecc.).
L'approccio iniziale è sempre molto cauto e prevede una prima fase di «aggancio», destinata alla soddisfazione dei bisogni primari (mangiare, dormire, lavarsi). Già in questa fase viene proposto un contesto socializzante positivo, per avviare un percorso di ricostruzione individuale.
